Domande Frequenti
Al fine di procedere con l’acquisto di un prodotto è necessario cliccare sul prodotto desiderato, selezionare il colore/taglia e la quantità e cliccare su “aggiungi al carrello”.
Successivamente cliccate su visualizza il carrello (in alto a destra) e verificate che sia tutto corretto. Nel caso aveste a disposizione un codice sconto, potete aggiungerlo in questa sezione. Successivamente, procedete con l’ordine. Inserite le informazioni per la spedizione e, se necessaria, la richiesta per la fattura. Infine, selezionate il metodo di pagamento desiderato e procedete al pagamento. Se il processo è andato a buon fine, riceverete un’e-mail di conferma d’ordine.
È possibile pagare con i seguenti metodi di pagamento:
– Paypal
– Scalapay
– Stripe (carta di credito)
– Bonifico bancario (tempi di gestione più lunghi)
Dopo aver concluso l’ordine riceverete un’e-mail di conferma con il vostro numero d’ordine. Successivamente, quando il prodotto lascerà il nostro magazzino, riceverete un’e-mail automatica con il codice di tracciamento del pacco, utile a monitorare lo stato della consegna. Nel caso in cui non doveste ricevere l’email automatica contenente il codice di tracciamento, potete contattare il nostro servizio clienti.
Per gli ordini inferiori a 99,00 €, il costo può variare in base al Paese di destinazione e parte da 8,90 €.
Per molti paesi europei le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 99,00€.
Per molti altri Paesi invece le spese di spedizione sono di 20€.
Maggiori informazioni nella nostra sezione Reso e spedizioni
Non si effettuano spedizioni per i Paesi non menzionati nella tabella.
Per controllare il tracking della propria spedizione, è sufficiente cliccare sul pulsante “Segui la tua spedizione” che trovate sull’e-mail automatica inviata al momento della spedizione del pacco. Se non riceverete nessuna e-mail vi consigliamo di controllare anche nella casella spam oppure di contattare l’assistenza clienti.
È possibile controllare lo stato del vostro ordine accedendo al proprio account personale sul sito.
Nello specifico il dettaglio di ogni status:
- Quando lo stato dell’ordine è “in lavorazione” significa che stiamo attendendo il prodotto dalla casa produttrice o che il prodotto è in fase di imballaggio.
- Quando lo stato dell’ordine è “in attesa di pagamento” significa che stiamo attendendo che il pagamento venga accreditato nei nostri sistemi, in genere si verifica nel caso di pagamenti con bonifico bancario.
- Quando lo stato dell’ordine è “in sospeso” significa che l’ordine non è stato correttamente registrato nei nostri sistemi per qualche errore tecnico. Vi invitiamo a contattare la nostra assistenza.
- Quando lo stato dell’ordine è “spedito” significa che il pacco è stato affidato al corriere, ogni comunicazione successiva a questa vi arriverà in maniera automatica dal corriere e vi aggiornerà sulle varie fasi della spedizione.
- Quando lo stato dell’ordine è “rimborsato” significa che l’ordine è stato annullato e abbiamo avviato le pratiche per il rimborso al cliente.
- Quando lo stato dell’ordine è “annullato” significa che l’ordine, una volta ricevuto nel nostro sistema, è stato annullato.
- Quando lo stato dell’ordine è “fallito” significa che durante la fase di acquisto si è verificato un problema con il pagamento, vi invitiamo a contattare la nostra assistenza.
Bamby Store collabora con i corrieri FedEx e BRT(DPD). La scelta del corriere viene effettuata in base al luogo di destinazione e alle esigenze logistiche.
48-72 ore → parte dai nostri magazzini e verrà spedito entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento, dopodiché serviranno 1-2 giorni lavorativi per essere consegnato (3-4 per le isole).
3-5 giorni → parte dalla casa produttrice e verrà spedito entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, dopodiché serviranno 2-3 giorni lavorativi per essere consegnato (4-6 per le isole).
30 giorni → non presente in magazzino, in fase di riordino
45 giorni → non presente in magazzino, in fase di riordino
I tempi di spedizione sono sempre da intendersi come giorni lavorativi; pertanto, sono esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
Es.: Ordine effettuato il 1° marzo con consegna prevista in 30 giorni lavorativi (escludendo sabati, domeniche e festivi) arriverebbe entro il 14 aprile . (Non il 1° aprile = 30 giorni calendario).
ATTENZIONE: verificare SEMPRE i tempi di consegna per i prodotti ordinati e per le varianti dei colori, in quanto potrebbero differire l’una dall’altra.
Se nell’ordine, uno o più prodotti non sono in spedizione immediata (es.: 48/72H e 30 giorni), l’intero ordine verrà spedito quando saranno disponibili tutti i prodotti che compongono l’ordine.
Questo è dovuto al fatto che alcuni articoli devono arrivare direttamente dal fornitore, comportando tempi di spedizione più lunghi. Ogni trasporto aggiuntivo aumenta le emissioni di CO₂ e l’impronta di carbonio. Un’unica spedizione è una scelta più sostenibile.
Tuttavia, in caso di necessità è possibile richiedere all’indirizzo info@bambystore.it di evadere prima i prodotti già disponibili.
Se non avete ricevuto un’e-mail di conferma dell’ordine, potete verificare che questa non sia finita in spam oppure potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo:
info@bambystore.it
o su Whatsapp per verificare che il vostro ordine sia stato registrato correttamente.
È sufficiente contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@bambystore.it o su Whatsapp e richiedere di annullare l’ordine.
Se al momento della creazione dell’ordine è stato inserito un indirizzo di consegna errato, si prega di contattare il prima possibile il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@bambystore.it o su WhatsApp per fornire l’indirizzo corretto.
Una volta partita la spedizione, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
È possibile effettuare delle modifiche dopo la registrazione dell’ordine entro e non oltre le ore 12:00 del primo giorno lavorativo utile dopo la conferma dell’ordine.
Ad esempio:
- ordine effettuato il lunedì alle 23:00 è possibile richiedere la modifica entro le ore 12:00 del martedì.
- ordine effettuato il mercoledì alle ore 09:00 è possibile richiedere la modifica entro le ore 12:00 del mercoledì.
È possibile modificare anche i prodotti in bundle, ossia venduti come kit già composti, sia nel colore che nella taglia.
Ricordiamo che è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo info@bambystore.it o su Whatsapp
È possibile contattare il servizio clienti via e-mail:
- info@bambystore.it
Oppure via Whatsapp al numero:
Il servizio clienti è attivo in italiano, inglese, tedesco e spagnolo.
Se avete problemi con il pagamento, potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail, o Whatsapp.
All’interno del pacco non troverete mai nessun materiale cartaceo, l’e-mail di conferma d’ordine che riceverete al momento di conclusione dell’ordine funge da riepilogo ordine. Questo per ridurre il nostro impatto ambientale e per permettervi di fare regali senza preoccupazioni.
In ogni caso, la ricevuta fiscale verrà conservata nei nostri archivi per evitare smarrimenti da parte del cliente dando sempre la possibilità di ottenere la garanzia del prodotto.
Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@bambystore.it o su Whatsapp e richiedere il cambio del prodotto.
Il costo del ritiro del prodotto sarà a nostro carico.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@bambystore.it o su Whatsapp per aprire l’assistenza sul prodotto. Riceverai successivamente un form da compilare per avviare la pratica di assistenza.
Se il prodotto si rompe durante l’utilizzo, ma è ancora nel periodo di garanzia, è possibile contattare il nostro servizio clienti per aprire un’assistenza sul prodotto. Riceverete quindi un form da compilare per avviare la pratica di assistenza.
Le spese di spedizione del prodotto saranno a nostro carico.
Il reso può essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e non deve essere stato utilizzato.
Per avviare la procedura di reso vi invitiamo a consultare la Politica di Rimborso e Reso.
Il ritiro del prodotto potrà essere organizzato direttamente da voi con un corriere a vostra scelta e la merce deve essere consegnata all’indirizzo:
Bamby Store
Via Bologna 220 int 57
10154 Torino, Italia
Al momento della ricezione dell’articolo all’interno del nostro magazzino, il prodotto verrà esaminato dai responsabili, e, se non vengono riscontrati danni o segni di utilizzo, verrà avviato il rimborso.
Il periodo di garanzia è di 2 anni in conformità alle normative europee, con la possibilità di estendere la garanzia per alcuni marchi. Potete vedere quali marchi hanno una garanzia superiore direttamente in pagina prodotto.
Al momento dell’acquisto, lo scontrino fiscale sarà conservato presso il nostro ufficio e vi sarà inviato su richiesta.
È possibile richiedere la fattura in fase di creazione dell’ordine scegliendo l’opzione in fase di check-out e inserendo i dati richiesti.
ATTENZIONE: Una volta partita la spedizione, non sarà più possibile richiedere la fattura, vi consigliamo di richiedere la fattura al momento della conferma d’ordine.
É possibile iscriversi al sito, accedendo all’apposita area personale ed effettuando la registrazione del proprio account
É possibile iscriversi alla newsletter compilando l’apposito form nella sezione newsletter del sito.
Per recuperare la propria password basterà effettuare cliccare su “recupera password” durante la procedura di log in al proprio account.
Quando viene effettuato un reso, dopo l’ispezione di prassi del prodotto all’arrivo in sede, verrà effettuato il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per concludere l’ordine.
É possibile effettuare spedizioni all’estero all’interno dell’Unione Europea, per alcuni paesi con un costo supplementare di 20 €. Piú info qui.
Al momento non abbiamo questo servizio, però si può richiedere un biglietto di auguri personalizzato.
No, attualmente non eroghiamo il servizio Tax Free. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA, e non è possibile richiedere il rimborso dell’imposta per acquisti effettuati sul nostro sito.
Non è raro che le aziende con le quali collaboriamo inviino pacchi contenenti 2 prodotti al posto di 1, al fine di limitare l’utilizzo di carta/cartone ed avere così un impatto minore sul nostro ambiente. Per questo motivo, il nostro team preleva il prodotto e lo inserisce nelle scatole ufficiali Bamby Store.
Negli ultimi anni, numerosi brand hanno deciso di seguire una linea ecologica, riducendo l’utilizzo di carta. Per questo motivo, diversi produttori hanno sostituito i manuali cartacei con versioni digitali.
Tuttavia, alcuni prodotti potrebbero ancora presentare lo slot dedicato al manuale vuoto: in tale spazio dovrebbe essere presente un codice QR da scansionare per accedere alle istruzioni.
In alternativa, è possibile visitare il sito web ufficiale del brand e scaricare da lì il manuale d’uso in formato digitale.